Questions fréquentes
  1. CAMPING-CAR PARK
  • Pourquoi choisir les aires CAMPING-CAR PARK :
    Je choisis le réseau d'aires d'étape CAMPING-CAR PARK car :
    -        Avec ma carte personnelle PASS’ÉTAPES : je circule d’aires en aires 24h/24 avec ma carte PASS’ÉTAPES valable sur l’ensemble du réseau en France et demain en Europe. En plus, elle est illimitée dans le temps !
    -        Des services inclus dans le tarif : la borne de services (eau potable pour faire le plein du camping-car, prises européennes pour recharger les batteries du Camping-car, plateforme de vidange pour les eaux usées). Le Wifi, accès à Internet gratuitement via un réseau wifi sécurisé par un mot de passe à récupérer sur l’écran de la borne verte d’entrée ou via son adresse email. Le tri sélectif : suivant la commune, le tri sélectif des déchets peut être organisé différemment, les règles sont affichées sur chaque aire d’étape. Sur chaque aire d’étape vous trouvez des emplacements de 35m² minimum stabilisés. 
    -        La sécurité : certaines des aires sont équipées de vidéo-surveillance, je peux joindre le centre d’appels CAMPING-CAR PARK tous les jours de 9h à minuit au 01 83 64 69 21 pour toute question, assistance etc.
    -        Le respect de l'environnement : je vidange dans les lieux prévus à cet effet, je recycle et je trie.
    -        La proximité : les aires se trouvent toujours soit près d’un centre-ville et/ou d’activités (lacs, station de ski, plage, etc)
    -        Etre acteur du réseau : j’améliore la qualité des aires en donnant mon avis. Je participe au maintien et au développement de nouvelles aires. Je partage mes bons plans avec les autres camping-caristes.
  • Quels sont les tarifs ?
    Avec votre carte PASS’ÉTAPES, vous avez accès à tout le réseau en France : 5 h = 5€  /  24h = de 8,40€ à 12€ max les 24h selon les saisons et les destinations, services inclus. (Pas de contraintes d'heure d'arrivée ou de sortie).
  • Quels sont les services ?
    Des services inclus dans le tarif :
    - la Borne de services (eau potable pour faire le plein du camping-car, Recharge de batterie, prise européenne pour recharger les batteries du camping-car, plateforme de vidange pour les eaux usées).
    - le Wifi, accès à Internet gratuitement via un réseau wifi sécurisé par un mot de passe à récupérer sur l’écran de la borne verte d’entrée.
    - le Tri sélectif : suivant la commune, le tri sélectif des déchets peut être organisé différemment, les règles sont affichées sur chaque aire d’étape.
    - un Emplacement de 35m², sur chaque aire d’étape vous trouvez des emplacements de 35 m² minimum stabilisés
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  • Comment entrer sur les aires CAMPING-CAR PARK ? 
    Avec votre carte d’accès PASS’ÉTAPES,
    Vous arrivez sur l’aire, vous la passez devant le clavier de la borne verte, la barrière s’ouvre, vous entrez et vous vous installez librement. Vous utilisez les services et repartez quand vous le souhaitez, en repassant votre carte devant le clavier de la borne verte à la sortie. Le crédit sera compté en fonction du temps passé sur l’aire (jusqu'à 5h = 5€, de 8,40€ à 12€ les 24h), vous restez le temps que vous souhaitez. Pensez à la recharger avant de partir, et aussi sur l’automate de paiement à l’entrée des aires, pour plus de tranquillité et un accès rapide sur l’aire.
    Comment se procurer la carte ?
    Par téléphone au 01.83.64.69.21 tous les jours de 9h à minuit ou sur notre site internet www.camping-car-park.com ou sur les automates de paiement à l'entrée des aires.
  • Combien de temps peux-je rester sur l'aire ? Avec le PASS’ÉTAPES : entrées et sorties libres, illimité.
  • Où trouver les aires CAMPING-CAR PARK ? Téléchargez la liste de nos aires ; ou consultez la carte sur la home.
    Vous avez toutes les coordonnées GPS de chacune des aires sur l’appli CAMPING-CAR PARK.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Carte bancaire (par internet, sur les automates, par téléphone de 9h à minuit ou chez les partenaires agréés).
    Chèque ou chèques vacances (par courrier au siège CAMPING-CAR PARK, et chez les partenaires agréés).
    Espèces (seulement chez les partenaires agréés).
  • Le paiement est-il sécurisé ? 
    Le site utilise la solution sytempay pour le paiement sécurisé sur Internet. Pour plus d’informations, vous pouvez visiter ce lien : https://systempay.cyberpluspaiement.com/html/Par mesure de sécurité les 3 chiffres du cryptogramme ne vous seront jamais demandés.

2. LE PASS'ÉTAPES

  • Quels sont les avantages du Pass'étapes ? 
    Pourquoi choisir la carte PASS'ÉTAPES ?
    Elle vous permet de bénéficier de nombreux avantages : Accès au réseau 24h/24 toute l’année
    Entrée sur l’aire à partir de 5€* toujours dans la limite des 8,40€ à 12€, services inclus
    Entrées et sorties libres
    Possibilité de réserver sur certaines de nos aires
    Temps de validité illimité
    2 options :
    RECHARGEABLE : vous rechargez votre compte et vous consommez sans limite de temps. Comment ? Soit sur votre espace internet, soit sur l’automate de paiement à l’entrée de nos aires, soit en nous appelant au 01 83 64 69 21 de 9h à minuit, 365 jours par an.
    LIBERTÉ : en fin de mois, vous êtes prélevé de vos consommations. Une seule facture, avec le détail des consommations. (semblabe au télépéage autoroutier).
  • Comment se le procurer ? 3 façons : Soit par internet www.camping-car-park.com en créant un compte, vous nous laissez vos coordonnées et vous réglez par internet nous vous l’enverrons par courrier au plus vite. Soit sur l’automate de paiement blanc à l’entrée de l’aire avec votre CB, soit en nous appelant au 01 83 64 69 21 de 9h à minuit, règlement sécurisé par téléphone.
  • Comment ça marche ? Une fois que vous avez votre carte rechargée, vous accédez 24h/24 à l’entrée des aires CAMPING-CAR PARK, juste en la passant devant le clavier de la borne verte à l’entrée de l’aire. Votre consommation est calculée en fonction du temps passé sur l’aire. Si la barrière ne s’ouvre pas à l’entrée ou la sortie, vous devez recharger votre crédit.
  • Comment recharger le PASS'ÉTAPES ?
    Soit par internet www.camping-car-park sur votre espace client. soit sur l’automate de paiement blanc à l’entrée de l’aire, soit en nous appelant au 01 83 64 69 21 de 9h à minuit, règlement par carte bancaire sécurisé.
  • Comment savoir ce qu’il reste en argent sur ma carte ?
    Sur votre espace client internet, vous pouvez consulter le solde restant sur votre carte PASS’ÉTAPES, ou sur l'automate de paiement à l'entrée des aires CAMPING-CAR PARK.
  • Temps de validité de mon PASS’ÉTAPES ?
    Illimité, une fois que vous l’avez, il vous appartient à vie. Pas besoin de le renouveler tous les ans (sauf si vous souhaitez l'option résa GOLD à 20€/an). 
  • Je pars demain, et je souhaiterais avoir le PASS’ETAPES ?
    Pas de souci, vous pouvez le retirer soit sur l’automate de paiement à l’entrée de l’aire, soit chez un de nos partenaires agréés à proximité des aires.
  • Les horaires ? Avec ma carte PASS’ÉTAPES : J’entre et je sors quand je le souhaite. Le temps est compté à partir de votre heure d’arrivée. Si vous n’avez pas de carte ou de code, les horaires d’ouvertures du centre d’appel sont de 9h à minuit tous les jours.
  • Que faire en cas de perte ?
    Appelez-nous ou envoyez nous un mail, nous désactiverons votre carte (pour protéger votre crédit), et vous en recevrez une autre. Des frais de gestion de 10 € seront à votre charge. Pensez à la garder précieusement avec vous ou dans votre camping-car.

3. PAS DE PASS'ÉTAPES ?

  • Comment se le procurer ? 3 façons : Soit par internet www.camping-car-park.com en créant un compte, vous nous laissez vos coordonnées et vous réglez par internet nous vous l’enverrons par courrier au plus vite. Soit sur l’automate de paiement blanc à l’entrée de l’aire avec votre CB, soit en nous appelant au 01 83 64 69 21 de 9h à minuit, règlement sécurisé par téléphone.
  • Comment entrer sur les aires si je n'ai pas de PASS'ÉTAPES ? Vous pourrez toujours entrer sur les aires en utilisant un code d'accès à usage unique. (Vous pouvez obtenir un code parknight en nous appelant)
  • Comment se procurer le code ? Vous pouvez obtenir un code parknight en nous appelant au 01 83 64 69 21 de 9h à minuit.

4. LA RÉSERVATION

  • Peux-t-on réserver ? Oui avec la carte PASS'ÉTAPES GOLD. Sur certaines de nos aires la réservation est ouverte à l’occasion de certains événements comme les festivals, les marathons... ou lorsque vous organisez vos vacances à la montagne par exemple etc. 
  • Ma place est-elle réservée lorsque je sors de l'aire ? Non, sauf si vous avez enregistré une réservation.
  • Est-ce que je peux rester plusieurs jours ? Bien sûr, s'il y a des disponibilités sur l'aire. Dans le cas où l'aire est complète, et si vous avez enregistré une réservation pour le nombre de jours souhaités, votre emplacement est réservé.

5. MON COMPTE CAMPING-CAR PARK

  • Comment me connecter à mon compte CCP ? Pour vous connecter sur notre site internet saisissez votre identifiant et votre mot de passe que vous avez reçu par mail ou par sms.
  • Je n’arrive pas à me connecter à mon compte ? Tout d’abord vérifiez que vous avez bien activé votre compte en cliquant sur le lien d’activation reçu par mail. Si vous n’y parvenez toujours pas vous pouvez contacter notre équipe au 01.83.64.69.21 de 9h à minuit.
  • Que faire si je ne me souviens pas de mon mot de passe de connexion ? Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe de connexion, cliquez sur la mention « mot de passe oublié », située sous le bandeau de connexion. Une nouvelle fenêtre va s’afficher, vous proposant de saisir votre adresse électronique : saisissez l’adresse correspondant à votre compte afin de recevoir un message contenant votre nouveau mot de passe. En revenant sur le site et après vous être connecté avec ce nouveau mot de passe, vous pourrez le personnaliser à partir de la rubrique « Mon compte ».
  • Comment obtenir un justificatif de mes consommations ? Sur votre compte utilisateur, vous pouvez accéder à vos consommations sur les aires sur les 12 derniers mois et télécharger les justificatifs associés, en cliquant sur l’onglet « mes tickets CB ».

6. QUESTIONS DIVERSES

  • Où trouver le code WIFI ? Sur l’aire d’étape accès à Internet gratuitement via un réseau wifi sécurisé par un mot de passe (ou votre adresse email) à récupérer sur l’écran de la borne d’entrée. En arrivant sur l’aire sur la borne vous trouverez le code d’accès vous permettant d’utiliser gratuitement le réseau wifi sécurisé. Chez vous, anticipez et imprimez la liste des aires où vous trouverez tous les codes wifi de chaque aire. Ils sont également référencés sur l’appli CAMPING-CAR PARK disponible sous Apple ou Android.
  • Comment consulter les disponibilités d'une aire ? Les disponibilités s’affichent en temps réel directement sur la carte de notre première page de notre site internet, vous cliquez sur l’icône de l’aire choisie, le nombre de places disponibles au moment T apparaît dans la fenêtre. 
  • Y’a t-il de la place pour ce soir sur telle ou telle aire ? Les disponibilités s’affichent en temps réel directement sur la carte de la première page de notre site internet, vous cliquez sur l’icône de l’aire choisie, le nombre de places disponibles au moment T apparaît dans la fenêtre. 
  • Est-ce que je peux entrer juste pour vidanger et faire le plein d’eau ? Avec votre carte PASS’ÉTAPES, vous pouvez accéder aux services sur l'aire et vidanger, tarif minimum = 5€ pour 5 heures.
  • Je souhaite donner mon avis sur une aire ? Après votre séjour sur une aire, un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par mail. Votre expérience et ressentis sont importants. Vous pouvez également nous donner votre avis sur le lien suivant. C’est grâce à vos avis que nos aires continuent d’évoluer pour mieux répondre à vos attentes.
  • J'ai un bon plan ? Vous avez découvert un artisan local qui fabrique un excellent miel, un bon plan chez le sympathique viticulteur du coin, un bon fromager... faites partager !!! Vous nous envoyez un mail avec les coordonnées, et nous le référencerons sur la page dédié à l’aire. Gardons le lien ! Soyez acteur du réseau et partagez vos bons plans ! Chaque camping-cariste accédant à une aire d’étape, s’engage à respecter la charte du Camping-cariste, affichée sur toutes les aires d’étape. Cette charte est téléchargeable sur notre site internet ou en cliquant ici.

Vous n’avez pas la réponse à votre question ? N’hésitez pas à contacter l’équipe CAMPING-CAR PARK est à votre écoute au 01 83 64 69 21 (prix d’un appel local) tous les jours de 9h à minuit, ou par mail à contact@campingcarpark.com